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Kommunikation sichtbar?
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Kommunikation - unsichtbar sichtbar

Editor: Mag.Phil. Tünde Erdös

Ein Vorwort

Dienstleistungen sind nicht greifbar. Kommunikation bewirkt daher mehr als Promotion. Kommunikation macht Leistungen greifbar. Sie gibt Kunden die reale Möglichkeit Leistungen zu evaluieren.

Kommunikation, die Dienste vermarktet, muss unvergleichlich wirkungsvoller sein als Kommunikation, die um Produkte wirbt. Mag ein offener roter Porsche 911 - laut und schön - für sich selbst sprechen. Wenige Leistungen können das gleiche von sich behaupten.

Den meisten Produkten scheinen wir blind zu vertrauen. Wir vertrauen darauf, dass unsere neuen Reifen nicht platzen werden; dass unser brauner Zucker süß schmecken und dass Aspirin unseren Kopfschmerz ohne Nebenwirkungen lindern wird.

Hingegen haben wir Angst, dass unser Anwalt oder Automechaniker mehr als nur die notwendige Leistung erbringen UND verrechnen wird. Wir fragen uns, ob die neueste Schlankheitskur ihre besungene Wirkung erzielen wird; nicht so, wie die drei vorherigen.

Die Kommunikation über Dienste muss die kommunizierte Leistung greifbar und real machen. Sie muss den beängstigten und besorgten Kunden besänftigen.

Machen Sie Dienste sichtbar! Schaffen Sie ein gutes Gefühl beim Kunden!








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